酒店前台实习报告（精彩12篇）
在日新月异的现代社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是山草香给大家整理的12篇酒店前台实习报告，希望可以启发您对于前台的写作思路。
前台岗位职责 篇一
1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、收发公司快件、邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、能够使用电脑、打印机等，做简单的文字处理工作；
5、负责前台区域的环境卫生，保证设备正常使用；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、完成上级主管交办的其它工作
酒店前台岗位职责 篇二
1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)
13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
16.正确处理客人的留言、电传等。
17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
18.正确处理钥匙的发放。
19.严格遵守现金和票据管理制度。
20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。
22.做好本岗位的清洁卫生。
前台的工作职责和 篇三
出纳工作：
1、负责审核各类收付款凭证，按规定办理款项收付业务；做好库存现金管理；
2、建立完善出纳各种帐目，及时序时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结；
3、定期核对现金日记帐与总帐，保证帐帐、帐款相符；
4、负责对各种票据的保管、装订、传递；
5、按财务经理要求完成相关账务工作
文员工作：
1、 协助行政部负责公司各部门及人员的办公用品领用和分发、固定资产的管理工作；
2、 进行日常行政工作文件编辑；
3、 负责劳动用品，制服，饰品等管理统计工作
4、 负责采购、用款、物业服务、合同管理、绩效考核等各项内部会签报批；
5、 负责各种供应商联络工作及其他行政部交办的工作
前台的岗位职责 篇四
1、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
2、组织好来客的接待和相关外联工作，服务公司各项活动；
3、管理办公用品，做好统计、领用、登记记录，负责安排办公用品及器材的维修；
4、打印、复印文件和管理各种表格文件；
5、承办员工考勤和外出登记，员工名片、单据的印制；
6、其他相关行政助理工作；
前台工作职责 篇五
1、电话接听及转接，来访宾客的接待；
2、公司快递资料的接收、转发、登记；
3、公司资产保管和领用发放，各类行政费用的结算；
4、公司办公区环境卫生维护，保证办公设备的正常运转；
5、起草、传达行政通知及相关文件，协助组织公司各种活动和会议；
6、负责每月考勤的统计；
6、公司档案的整理、保管和领取登记；
7、完成领导交办其它的临时工作内容。
酒店前台岗位职责 篇六
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。
5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。
6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。
7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。
8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。
9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。
10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。
11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。
酒店前台岗位职责 篇七
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；
2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用；
3、为客人办理入住登记手续；
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；
5、负责前台的日常清洁卫生；
6、记录客人意见和建议，受理客人投诉；
前台岗位职责 篇八
1、负责指导体检报告的收集、登记与发放管理工作；
2、负责组织接待客户的咨询和体检项目的推荐工作；
3、负责组织单项体检项目的。资料收集和推荐说明工作；
4、负责接待、受理各种形式的投诉，并做好善后处理工作，对有影响的投诉及时报告；
5、负责客服的相关统计分析工作。
前台岗位职责 篇九
1、接待来访客人并及时准确通知楼长公司
2、办理临时出入证，并做好登记工作
3、熟悉大厅接待的服务程序，掌握预付额有关的知识和历届礼貌服务技巧。‘
4、注意客户的动态、收到好台面，聆听客户意见咨询，维护现场安全工作，完成上级主管交办的其它工作，
5、了解物业客服常识，
酒店前台岗位职责 篇十
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；
4、独立安排散客或团队的房间；
5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全；
6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
酒店前台岗位职责 第十一篇
1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排
2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
3、负责访客、来宾的登记、接待、引见
4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。
5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。
前台工作职责 第十二篇
1.前台区域的管理，保证前台区域干净整洁，文件摆放有序；
2.接待访客并保证记录完整、准确；
3.接听电话并转接，记录相关请求并追踪反馈；
4.按要求预定会议室并提供会议相关其他支持；
5.协助客户新员工办理门卡以及工牌；
6.接收快递并通知客户员工按时领取；
7.日常消耗品的采购(包括办公用品、茶水间消耗品等);
8.对办公用品的领入、发放、变更进行记录；
9.办公室清洁、绿植的审查；
10.协助支持主管或客户需求的其他事项。
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。以上这12篇酒店前台实习报告是来自于山草香的前台的相关范文，希望能有给予您一定的启发。
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